一是廣泛宣傳動員，積極營造氛圍，組織收費員工認真學習評比活動方案，使其掌握評比要求及標準，樹立爭當“文明服務之星”的競爭意識；二是完善硬件設施，加裝全新“微笑視頻”監控設備，強化對“微笑服務、兩轉體”等文明服務要求執行情況的監督和檢查；三是將文明、微笑服務作為衡量收費工作的準則，定期邀請專業老師進行文明禮儀培訓；四是建立健全考核獎勵機制，通過考核及評選，鼓勵收費員立足本職崗位、提升服務水平，爭當“文明服務之星”。
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