全興公司推行“五心”服務，提升運營服務水平
發布人：中鐵交通集團發布時間：2015-08-10來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：5004
一是熱心為司乘人員提供幫助，通過優化崗亭、站區硬件設施，為過往司乘提供茶水、修車工具、應急藥品等。二是真心做到文明禮儀服務，通過加強思想教育，使收費員每一句文明用語、每一次接待禮儀發自內心，全情投入。三是細心提高收費員業務水平，通過每星期開展一次業務學習，每季度開展兩次大型業務培訓及一次業務考試，使收費員準確無誤地核對車型、發放通行卡、收取通行費。四是耐心處理服務投訴，通過開展收費政策培訓、說話技巧培訓，提高收費員向司乘人員解惑釋疑的能力。五是恒心開展精細化服務，通過建立健全收費業務精細化管理實施細則，固化工作標準和業務流程，使收費員“司乘至上”的服務意識實現長效化。
