平正公司推行文明服務“三字法”
發布人：李雷發布時間：2015-08-26來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4929
一是文明服務注重“實”。采取“專項訓練、觀看視頻、錄像回放、經驗交流”方式，細化分解，規范文明服務的每個步驟和動作，使員工“兩轉體、兩點頭、并五指、露八齒”的收費動作簡潔利落、規范標準。二是文明服務堅持“真”。通過設立站務公開欄及意見箱、公布投訴電話、發放調查表，主動公開服務理念，自覺接受過往司乘和社會監督，積極征求合理化意見、建議，用心打造司乘人員滿意收費站區。三是微笑服務詮釋“親”。針對持續的高溫酷暑天氣，溫馨提醒司乘人員注意行車安全，并在便民服務箱增加藿香正氣液、風油精、人丹等防暑藥品，以實際行動延伸“窗口”服務范圍，樹立“中鐵交通”品牌形象。
