德商公司“六化”抓好運營管理，提升文明服務水平
發布人：中鐵交通集團發布時間：2016-03-08來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4940
一是業務培訓常規化。制定一系列學習計劃，開展收費業務規范、文明禮儀、識新鈔假幣等技能培訓，提高收費人員的業務素養。二是收費稽查周密化。完善稽查工作機制，將現場稽查、錄像稽查、數據稽查有機結合，有針對性的開展稽查活動，最大限度避免通行費流失。三是收費道口暢通化。根據各站往年通行數據，制定《安全保暢工作方案》，增開車道，提高收費現場的暢通率。四是文明服務溫馨化。要求每位員工多為司乘著想，換位思考，做好司乘咨詢問題的解釋工作。五是便民服務周到化。通過電子顯示屏適時發布天氣預報、路況信息，發放《山東省高速公路圖》等行車指南，備足便民服務箱中的工具、急救藥品等。六是應急處置及時化。進一步完善應急保暢預案，加強日常演練，與交警、消防、救援等單位聯動協作，提高應急處置能力。
