平正公司“三亮四比五創(chuàng)”提升收費(fèi)管理水平
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2016-09-19來(lái)源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：5487
一是突出“三亮”，規(guī)范服務(wù)行為。通過(guò)“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”，在收費(fèi)廣場(chǎng)、崗?fù)ち撩鞑⒐_(kāi)員工信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等，自覺(jué)接受社會(huì)和過(guò)往司乘人員監(jiān)督。二是推行“四比”，強(qiáng)化服務(wù)理念。以“收費(fèi)業(yè)務(wù)‘零差錯(cuò)’、車(chē)道通行‘零擁堵’、便民服務(wù)‘零距離’、行風(fēng)廉政‘零投訴’”為目標(biāo)，在廣大員工中開(kāi)展比素質(zhì)、比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)“四比”活動(dòng)，努力打造一支勇?lián)?dāng)、能耐勞、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。三是深化“五創(chuàng)”，延伸服務(wù)觸角。借助爭(zhēng)創(chuàng)“收費(fèi)能手、文明服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)標(biāo)兵、優(yōu)秀班組、星級(jí)收費(fèi)站”活動(dòng)，大力開(kāi)展月度專(zhuān)項(xiàng)練兵和勞動(dòng)技能競(jìng)賽等，引導(dǎo)并促使廣大收費(fèi)人員當(dāng)標(biāo)兵、樹(shù)榜樣、作表率、展形象，推動(dòng)收費(fèi)“窗口”服務(wù)質(zhì)量全面提高。
